Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Solios offre une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison, sur tous les produits achetés directement sur notre site web. Les retours se font via notre portail en ligne, et nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine — non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande, ainsi que du code postal ou de l'adresse courriel associés à l'achat.

Comment amorcer un retour ou un échange

Rendez-vous sur notre portail de retour et d'échange et suivez les instructions. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Solios n'est pas responsable des produits perdus ou volés durant l'expédition de retour. Les retours sont acceptés uniquement lorsqu'ils sont traités via notre portail ou notre service à la clientèle — toute autre méthode de retour ne sera pas acceptée.

Pour toute question relative aux retours et échanges, écrivez-nous à clients@solioswatches.com. Votre numéro de commande ou une preuve d'achat pourrait être exigé.

Sous réserve des lois applicables, nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et d'échange à tout moment; ces modifications prennent effet immédiatement dès leur publication.

Annulation ou modification de commande

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous serons heureux d'accéder à votre demande. Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons plus y apporter de modification — dans ce cas, veuillez attendre de recevoir votre colis, puis procéder à un retour ou à un échange.

Dommages et défauts

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables

Les articles en vente finale sont non retournables et non échangeables.
Certaines éditions spéciales ne sont pas admissibles à notre politique de retour et d'échange — veuillez nous contacter pour toute question concernant votre article.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et s'appliquent exclusivement à l'achat de produits Solios.
Les produits gravés peuvent être retournés ou échangés, mais la gravure elle-même n'est pas remboursable. Lors d'un échange, une nouvelle gravure est facturée, et des frais minimes peuvent s'appliquer pour disposer de façon responsable de la pièce gravée.

Échanges

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article non utilisé via notre portail en ligne, à l'aide de l'étiquette de retour prépayée fournie. En cas de difficulté, écrivez-nous à clients@solioswatches.com.

Votre nouvelle commande n'est traitée qu'une fois l'article retourné reçu et évalué, après quoi vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition. Des frais peuvent s'appliquer si la valeur de l'article échangé diffère de celle de l'article d'origine.

Pour recevoir votre nouvel article plus rapidement, l'option la plus simple est de demander le remboursement de l'article que vous avez présentement et de passer une nouvelle commande séparément — ainsi, la nouvelle commande ne dépend pas de la réception du retour. Tous les colis retournés sont soumis à une évaluation, et pour être admissible à un remboursement ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine et n'avoir jamais été utilisé.

Remboursements

Dès la réception de votre colis, nous inspectons l'article — cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Pour être admissible à un remboursement, il doit être dans son état d'origine et n'avoir jamais été utilisé. Une fois approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre remboursement a été émis sur votre mode de paiement d'origine. Votre banque procède ensuite au dépôt, ce qui peut prendre quelques jours ouvrables selon votre institution.

Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement peut être crédité sur le même compte ou apparaître comme une transaction annulée — auquel cas il n'apparaîtra pas du tout sur votre relevé. Veuillez noter que le coût de la gravure n'est pas remboursable.